官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景下的联系需求。以下信息均经过官方实名认证，请注意甄别网络上冒充本站的虚假联系方式。为了保障您的账户安全，客服人员在任何情况下都不会主动索要您的模拟器登录密码或诱导您进行转账操作。

工作时间与服务承诺标准

平台的人工客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日09:00至23:00（北京时间），全年无休。在非人工时段，智能客服机器人"小胡"会常驻官网与公众号，能够解答约85%的常见操作类问题。对于机器人无法处理的复杂问题，系统会自动生成工单并在次日优先处理。

我们的服务承诺包括三级响应机制：第一级为即时响应，通过在线客服发起的会话会在30秒内获得机器人应答；第二级为2小时响应，针对模拟器闪退、数据异常等紧急技术问题，技术值班人员会在2小时内给出初步排查方案；第三级为24小时响应，涉及账户数据查询、深度技术分析等复杂需求，我们将在24小时内由对应负责部门出具详细回复。若因不可抗力导致延迟，我们会通过邮件或短信提前告知。

各部门业务联系指引

为了减少沟通成本，请您根据具体需求选择对应的对接部门。以下是我们主要业务线的职能划分与联系建议。

• 模拟器技术研发部：负责模拟器版本更新、BUG修复与兼容性测试。如果您在下载安装或运行过程中遇到技术障碍，请优先联系该部门（support邮箱）。反馈时请附带设备型号与系统版本，这能帮助工程师缩短问题定位时间。
• 内容编辑部：负责高手玩法教学文章的撰写与审核。如果您发现教学文章中存在数据错误或逻辑漏洞，或希望申请成为签约内容作者，请发送邮件至[email protected]。我们欢迎有实战数据支撑的深度稿件。
• 社区运营部：负责玩家交流群、论坛的管理与活动策划。如果您在官方社群中遇到恶意刷屏、广告骚扰等情况，请截图并联系群管理员，或发送邮件至[email protected]进行举报。
• 商务合作部：负责品牌联动、广告投放与渠道推广合作。仅接受企业邮箱发送的合作提案，请发送至[email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-合作意向"，我们将在5个工作日内评估并回复。

常见问题与快速解答

我们整理了日常咨询频次最高的几个问题，希望能帮助您在联系前快速找到答案。若以下内容无法解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。

Q1: 我忘记模拟器的存档密码了，如何找回？

模拟器的本地存档默认不设密码。若您设置了自定义密码并遗忘，需要提供注册邮箱以及最近一次的有效操作记录（例如最后一局的虚拟币余额截图），发送至support邮箱，技术团队将在核实身份后协助重置。

Q2: 我想在直播中使用你们的模拟器，需要授权吗？

个人非商业性质的直播使用无需授权，但需在直播简介或醒目位置标注"模拟器来源：code.hot-pg-mahjong.com.cn"。若为商业性质的直播或视频制作，请务必提前联系商务合作部获取书面授权，否则可能涉及侵权。

Q3: 如何申请成为平台的特邀导师？

我们长期招募麻将胡了高手。申请条件为：在模拟器"高手挑战"模式中达到钻石段位以上，且提供至少3篇原创实战分析文章。请将您的段位截图与文章发送至coach邮箱，审核周期约为2周。

Q4: 平台是否提供定制化的麻将胡了模拟器开发服务？

我们目前暂不承接个人定制化开发需求。但对于拥有合法版权的企业级用户，我们提供API数据接口合作服务，具体细节需通过商务合作部进行深度洽谈。